Jak to funguje
-
1
Připojíte appku
Na Shopify appku přidáte ze Shopify App Store, přihlásí se přes standardní Shopify OAuth. Mimo Shopify se zaregistrujete zdarma na /store/dashboard a dostanete přístupové klíče. V obou případech nikam nekopírujete žádné heslo.
-
2
Chatbot se sám naučí váš sortiment
Na Shopify appka čte produkty, ceny a skladové zásoby přímo z Shopify Admin API. Mimo Shopify vyplníte katalog produktů a pravidla obchodu v řídicím panelu — v obou případech odpovědi odpovídají aktuální nabídce.
-
3
Widget se zobrazí zákazníkům
Chat se objeví jako bublina v pravém dolním rohu vašeho e-shopu a odpovídá zákazníkům na dotazy o produktech, skladu, dopravě a vrácení zboží.
-
4
Platíte podle vyřešených případů
Vyberete si jeden z pěti tarifů podle očekávaného provozu. Počítá se jedno chatové vlákno s úspěšnou odpovědí, ne každá jednotlivá zpráva.
Ceník
Pevná měsíční cena za tarif, ne platba za jednotlivou zprávu. Víte tedy dopředu, kolik appka bude stát, i v měsíci, kdy dorazí jen pár dotazů.
| Tarif | Případů / měsíc | Cena / měsíc |
|---|---|---|
| Start 70 | 70 | 379 Kč (≈ $16.99) |
| Basic 150 | 150 | 779 Kč (≈ $34.99) |
| Growth 400 | 400 | 1 570 Kč (≈ $71.99) |
| Pro 1000 | 1 000 | 3 490 Kč (≈ $159.99) |
| Business 5000 | 5 000 | 7 990 Kč (≈ $364.99) |
Časté dotazy
Pro koho je Chatnelo určené?
Pro obchodníky, kteří chtějí zákazníkům automaticky odpovídat na dotazy o produktech, skladu, dopravě a vrácení zboží — ať už mají e-shop na Shopify, nebo na jiné platformě.
Funguje appka i mimo Shopify?
Ano. Kromě instalace ze Shopify App Store nabízíme i univerzální variantu pro jakýkoli web: po registraci na /store/dashboard dostanete embed kód s data-store a data-key, který vložíte do svých stránek, a produkty spravujete přes řídicí panel.
Odkud chatbot bere informace o produktech?
Přímo z vašeho Shopify obchodu přes oficiální Shopify Admin API — názvy, ceny, popisy a aktuální skladové zásoby. Nic se nevymýšlí ani neupravuje ručně.
Co se počítá jako jeden "případ"?
Jedno chatové vlákno, ve kterém chatbot úspěšně odpověděl zákazníkovi. Další zprávy ve stejném vlákně se nepočítají znovu. Po 24 hodinách nečinnosti nebo kliknutí na "Nový chat" začíná nový případ. Jedno vlákno má nejvýše 20 zpráv.
Kolik to stojí?
Pět samoobslužných tarifů s pevnou měsíční cenou, ne platbou za jednotlivou zprávu: Start 70 za 379 Kč, Basic 150 za 779 Kč, Growth 400 za 1 570 Kč, Pro 1000 za 3 490 Kč a Business 5000 za 7 990 Kč. Číslo v názvu je měsíční limit vyřešených případů, ne cena za jeden. Na Shopify se platí přes Shopify v USD (částky v Kč jsou orientační). Pro větší provoz jsou k dispozici i vyšší tarify na vyžádání.
Musím appku programovat nebo upravovat šablonu obchodu?
Ne. Na Shopify po instalaci jen jednou zapnete chat v editoru šablony (Vložení aplikací → Chatnelo Chat) — appka vám k tomu v administraci dá přímý odkaz. Mimo Shopify stačí vložit jeden řádek se <script> kódem, který dostanete po registraci v řídicím panelu. Programovat ani upravovat kód šablony není potřeba.
Jak appku nasadím na web mimo Shopify?
Zaregistrujete se přímo na /store/dashboard (formulář na stránce, žádné volání API), dostanete jednorázově ID obchodu a přístupové klíče. Produkty a pravidla obchodu (doprava, vrácení, platba) vyplníte v řídicím panelu a jeden řádek se <script> kódem vložíte do svého webu. Tarif zvolíte a zaplatíte přímo v panelu přes Stripe.
Jsou data zákazníků v bezpečí?
Appka ukládá osobní údaje zákazníka jen tehdy, když v chatu sám zanechá e-mail (šifrovaně, nejvýše 90 dní). Podporuje povinné Shopify compliance webhooky (žádost o data, výmaz zákazníka, výmaz obchodu) a všechny webhooky ověřuje podpisem HMAC.
Jak appku odinstaluji?
Appku odebíráte standardně přes Shopify administraci obchodu. Po odinstalaci appka smaže uložené připojení a data o spotřebě daného obchodu.
V jakém jazyce chatbot odpovídá?
Podle jazyka zákazníka — appka odpovídá ve stejném jazyce, ve kterém se zákazník zeptá, ať už česky, anglicky, německy nebo jinak. Odpovídá jen na základě reálných dat z vašeho obchodu, nic si nevymýšlí.